Pentru noi Customer Service insemna o gama de servicii de tip Inbound printre care Servicii Suport Clienti, Infoline, Hotline, Helpdesk. Indiferent de cum se numeste serviciul oferit ceea ce conteaza pentru noi este persoana care suna si care are nevoie de o rezolvare a problemei sale. Ceea ce livram noi este o Solutie optima intr-un timp scurt.

Serviciile din categoria Customer Service furnizate de Callity va garanteaza ca relatia cu clientii Dvs. se va excede asteptarile clientilor. Va asiguram preluarea in acord cu Service Level-ul agreat a tuturor apelurilor si furnizarea solutiilor la problemele clientilor conform procedurilor Dvs. de lucru. In plus, punem la dispozitia Dvs. experienta si know-how-ul nostru pentru a identifica cele mai potrivite modalitati de a imbunatati procesele existente.

CARACTERISTICI

Operatori dedicati pentru servicii de suport prin:

  • a. Telefon
  • b. Instant messaging
  • c. Email

In afara programului de lucru: raspuns automat cu un minighid de informatii generale creat in IVRNumere de acces dedicate in retelele Dial Telecom/Vodafone/Romtelecom/Orange – optional se poate opta pentru un TEL VERDE de forma 0800 ………, 0900……(numere premium).Un pachet de apeluri la dispozitia clientului pentru:

  • Confirmare comenzi
  • Telemarketing
  • Telesales
  • Fidelizare clienti
  • Studii de piata

Operatiuni back-office:

  • Preluare apeluri
  • centralizare apeluri
  • rapoarte
  • ticketing suport
  • rapoarte motivatie call-uri
  • completare chestionare client
  • rapoarte pe baza chestionare client

Rapoarte statistice si market research in detaliu cu numarul de persoane care au sunat, motivele apelurilor etc. Procentele de performanta pe fiecare segment al campaniei de direct marketing si alti parametri solicitati de client.

AVANTAJE

  • Abordare structurata a campaniilor derulate si posibilitatea de implementare a solutiilor integrate;
  • Abordare facila si corect segmentata a pietei potentiale;
  • Utilizarea infrastructurii si experientei Callity fara a mai fi nevoie de investitii suplimentare.
  • Viziune globala asupra intregului proiect si monitorizarea si controlul fiecarei etape va duce la rezultate superioare;
  • Transparenta – rapoartele statistice cu informatii detaliate oferite la cerere/periodic contin pe langa sumarul executiv, informatii detaliate la nivel de utilizator cu feedback-ul colectat si orice alta informatie suplimentara colectata colateral.
  • Dezvoltarea unei relatii puternice intre companie si client si generarea de venituri suplimentare prin incurajarea vanzarilor si simplificarea relatiei si contactului cu compania.

BENEFICII

  • Implementare rapida
  • Reducerea costurilor de operare prin utilizarea sinergiilor existente in call centerul Callity
  • Posibilitatea de a oferi clientilor informatie suplimentara in timp real, despre produsele ofertate de firma dumneavoastra cu ajutorul operatorilor nostri pregatiti, dedicati pentru fiecare proiect.
  • Cresterea gradului de satisfactie al clientilor si simplificarea relatiei cu compania in perioadele din afara intervalelor orare lucratoare, in special a cumparaturilor de impuls –seara si in weekend.