e-Commerce

Callity a implementat solutii pentru e-commerce care va permit sa va transformati site-ul web intr-unul cu program extins, deservit cu profesionalism de personal instruit special pentru acest scop. Raspundem in numele dumneavoastra apelurilor telefonice, mesajelor primite prin email, solicitarilor de informatii prin Instant Messenger.

Putem sa ne adaptam procesele in functie de modul dumneavoastra de lucru sau puteti prelua mecanismele noastre standard. Veti putea avea astfel siguranta ca nu ratati nici o oportunitate generata de campaniile dumneavoastra de marketing.

Obtineti nu doar un cost mai bun dar si o abordare consistenta a intregii activitati de Customer Care, care include servicii suplimentare ce va pot creste rata profitului (prin componenta de cross-sell ce tinteste vanzari suplimentare de produse cu margine mare) si gradul de interactiune cu clientii (prin generarea de review-uri prin telefon).

Dorim sa livram clientilor nostri o experinta completa si complexa prin utilizarea unei puternice sinergii intre serviciile/produsele noastre si prin accentuarea know-how-lui pe care il detinem in intelegerea nevoilor clientilor si capacitatii unice de a implementa si executa proiecte de marketing, vanzari si suport clienti.

Pachetul contine:

Inbound

• preluare apeluri telefonice (in limita a 1000 apeluri lunar), mail-uri, IM

  • punem la dispozitia dumneavoastra linii telefonice si numere de telefon Romtelecom, Vodafone si Orange; alternativ, putem ruta numerele existente

  • in cazul depasirii volumului, apelurile suplimentare se tarifeaza cu 0,50 EUR/apel*.

• confirmare pret si stoc – operare platforma (daca exista)

• preluare si centralizare comenzi

• documentare probleme semnalate, escaladare:

  • asiguram un modul pentru generarea de tichete si operarea sa, contribuind la gradul de satisfactie al clientului prin viteza de rezolutie si trasabilitate

Program adaptabil cerintelor proiectului:

• Business Hours

• In afara orelor dvs de program: 18.00 – 09.00 si in weekend

• 24/7

Back-Office

• documentare website (in limita a 100 produse actualizate lunar)

  • Schimbarile de produse/ promotii intr-un website sunt nu doar inerente, dar si dorite, insa o vizita pe pagina unui produs nedocumentat alunga vizitatorul spre alte site-uri unde poate gasi nu doar pretul produsului, dar si informatiile care il intereseaza. Va putem asigura documentarea produselor mai noi sau mai vechi (descrieri, specificatii, poze) utilizand sursele de informatii indicate de dumneavoastra.

Outbound

• confirmare comenzi

  • mai mult decat o buna practica, a confirma orice comanda prin telefon inainte de a angaja orice resursa ulterior, contribuie esential la profitabilitatea afacerii

• generare review-uri (apelarea tuturor clientilor pentru feed-back)

  • Review-urile din site ale clientilor existenti pot contribui decisiv la decizia de cumparare. Generam review-uri apeland telefonic clientul in urma unei achizitii (dupa un interval de timp pre-stabilit) si solicitand un comentariu asupra serviciului achizitionat, impreuna cu acordul pentru publicarea pe site.

Avantaje si beneficii:

• Generarea de venituri suplimentare prin incurajarea vanzarilor de impuls (noaptea si in weekend)

• Cresterea productivitatii angajatilor proprii prin eliminarea timpilor dedicati contactarii unor potentiali clienti

• Generarea de venituri suplimentare prin incurajarea vanzarilor si simplificarea relatiei si contactului cu compania

• Cresterea loialitatii clientilor, ceea ce conduce la o crestere a profitabilitatii

• Cost control – Posibilitatea efectuarii de calcule precise cu privire la eficienta unei campanii de marketing prin calcularea exacta a cheltuielilor intreprinse, dar si a rezultatelor generate de actiunea respectiva

• Folosirea infrastructurii si experientei Callity fara a mai fi nevoie de investitii suplimentare.