Lead Generation

Derulam campanii eficiente de Lead Generation pentru ca intelegem cum functioneaza mecanismele deciziei in companiile din Romania si am dezvoltat tehnici eficiente pentru a ne asigura ca nimeni nu ne blocheaza accesul la persoana care poate decide achizitia produselor sau serviciilor tale.

Pentru ca orice campanie de Lead Generation in vanzari sa fie eficienta in livrarea rezultatelor dorite, experienta noastra a aratat ca este esential sa intelegi chestiunile de baza, iar cea mai buna metoda de a realiza acest lucru este o abordare structurata si disciplinata asupra problemei.

CARACTERISTICI

Procesul de Lead Generation implementat de Callity:

1. Construirea listei:
2. Detalierea beneficiilor aduse de produsul/ serviciul oferit:
3. Identifica „durerea” – care sunt problemele si chestiunile care pot genera o nevoie pentru produsul sau serviciul dumneavoastra.
4. Planul de contact:
5. Dezvoltarea unui brief (scenariu) pentru apelul telefonic:
6. Identificarea celor mai frecvente intrebari si raspunsurile;
7. Calificarea leadurilor;
8. Stocarea leadurilor intr-o baza de date sau intr-un sistem CRM care va permite urmarirea si realizarea de rapoarte pe parcurs;
9. Leadurile sunt alocate fortei dvs. de vanzare, in timp real, odata ce operatorul CALLITY a primit acceptul potentialului client cu privire la stabilirea intalnirii.
10. In mod regulat se va genera un status actualizat si rapoarte periodice pentru urmarirea progresului fiecarui lead. Se vor revizui aceste informati cu feedbackul agentului alocat pentru a masura rata de conversie si indicatorul ROI.

Operatori:

• Echipa de operatori dedicati proiectului cu experienta in proiecte Outbound – Lead Generation;

• Training structurat la startul proiectului, dar si on-going (asistenta permanenta asigurata operatorilor);

• Echipa va fi formata din operatori cu bune cunostinte dovedite in utilizarea PC-ului si excelente abilitati de comunicare.

• Echipa va fi condusa si monitorizata de un numar de Team Leaderi alocati si dedicati proiectului, conform necesitatilor si specificatiilor din proiect.

Program adaptabil cerintelor proiectului:

• 09.00 – 17.00 (Business Hours) – recomandat pentru proiecte B2B

Sisteme tehnice:

• Generearea de scripturi si rapoarte in timp real;

• Inregistrarea scripturilor si a procesului de apelare;

• Inregistrari vocale digitale;

• Monitorizarea selectiva si dupa criterii specifice a apelurilor;

• Generare de rapoarte statistice cu informatii detaliate ce contin, pe langa sumarul executiv, informatii detaliate la nivel de utilizator cu feedback-ul colectat si orice alta informatie suplimentara colectata colateral;

• Aplicatia permite un flux de apeluri adaptat, realizarea de scripturi flexibile, conectate la servere SQL pentru o exceptionala integritate si securitate a bazei de date.

• Scripturi dinamice conforme cu specificatiile proiectului;
• Numar dedicat Inbound  – raspuns telefonic personalizat pe durata campaniei, cu operator dedicat, pentru a se oferi un raspuns de genul: “Buna ziua! Ati sunat la ……………… Numele meu este ……. Cu ce va pot fi de folos?”;
• In afara programului de lucru: raspuns automat cu un minighid de informatii generale creat in IVR (Interactive Voice Response).

AVANTAJE

• toate apelurile sunt inregistrate si livrate pe DVD / CD clientului la terminarea fiecarui ciclu de activitate;
• scripturi dinamice cu multiple variante de raspuns permit rapoarte detaliate pentru fiecare convorbire si statistici zilnice;
• rapoartele statistice cu informatii detaliate contin pe langa sumarul executiv informatii detaliate la nivel de utilizator cu feedback-ul colectat si orice alta informatie suplimentara colectata colateral. Rapoartele vor fi insotite de tabele detaliate cu fiecare apel in Excel.

BENEFICII

• operatori pregatiti, dedicati pentru a oferi clientilor informatie suplimentara in timp real despre produsele ofertate de firma dumneavoastra.

• cresterea vanzarilor si promovarea firmei si a produselor dumneavoastra.

• folosirea infrastructurii si experientei Call Centerului Callity fara a mai fi nevoie de investitii suplimentare