Un studiu efectuat la Universitatea Harvard de către cercetătorii Fredereich F. Reichheld şi W. Earl Sasser a arătat că o reducere cu doar 5% a disfuncţiilor din relaţiile cu clienţii generează o creştere cu 25% până la 85% a profitului companiei.
Callity oferă servicii complete de Customer Care și Inbound Sales, bazate pe o filozofie simplă: clientul mulțumit este cel mai bun ambasador al brandului dumneavoastră. Echipele noastre specializate asigură un nivel ridicat de satisfacție a clienților prin răspunsuri rapide, empatie și soluții eficiente.
Servicii de Customer Care disponibile
- Customer Service / Inbound — Servicii Suport Clienți, Infoline, Hotline, Helpdesk disponibile non-stop
- Customer Care & Inbound Sales 24/7 — Vânzări din grijă pentru client, disponibilitate continuă
- Welcome Call — Apeluri de bun-venit pentru clienți noi, integrare și fidelizare
- Mystery Shopping — Evaluarea calității serviciilor prin clienți misterioși
- Reminder Plăți — Notificări proactive pentru plăți restante
De ce Callity pentru Customer Care?
Cu peste 20 de ani de experiență în servicii de call center, Callity a dezvoltat metodologii și procese dovedite pentru maximizarea satisfacției clienților. Fiecare interacțiune este tratată ca o oportunitate de a consolida relația cu clientul și de a genera valoare suplimentară pentru afacerea dumneavoastră.
Întrebări frecvente
Ce canale de suport acoperiți?
Oferim customer care pe telefon, email, chat și social media, astfel încât clienții tăi să fie ajutați pe canalul preferat de ei.
Puteți oferi suport în mai multe limbi?
Da, putem asigura suport multilingv (română, engleză și alte limbi), în funcție de cerințele proiectului.
Cum asigurați calitatea interacțiunilor?
Folosim monitorizare, evaluare și feedback continuu al apelurilor, plus instruire periodică a agenților, pentru a menține un standard ridicat de calitate.