Articole, ghiduri și bune practici despre call center, customer care, lead generation și externalizare.
Externalizarea suportului tehnic online poate reduce costurile și extinde programul de asistență, dar are și limite reale. Analizăm avantajele, riscurile, modelele de…
Prospectarea telefonică B2B rămâne unul dintre cele mai directe canale de generare a întâlnirilor calificate. Iată metoda structurată, indicatorii care contează și…
Echipa de suport vorbește zilnic cu clienți aflați la un pas de decizie. Cu un proces bine construit, aceleași conversații pot genera…
Rețelele sociale au devenit un canal principal de relație cu clienții, nu doar un spațiu de promovare. Afli aici ce reguli merită…
O bază de date prospecți B2B curată este fundația oricărei campanii de vânzări. Iată cum o construiești pas cu pas: surse legitime,…
Peste jumătate din vizitatorii unui magazin online adaugă produse în coș și nu finalizează comanda. Află cum funcționează recuperarea coșurilor abandonate prin…
Mulți manageri folosesc termenii „helpdesk” și „ticketing” ca sinonime, apoi descoperă că au cumpărat altceva decât le trebuia. Îți explicăm diferențele practice…
Nu toate leadurile merită același efort. Lead scoring-ul te ajută să identifici contactele cu cea mai mare probabilitate de conversie și să…
Plata cu ramburs rămâne preferată de o mare parte a cumpărătorilor din România, dar aduce un cost ascuns: comenzile refuzate la livrare.…
În 2026, așteptările clienților privind emailul de suport s-au apropiat de cele din chat. Află ce ținte de timp de răspuns sunt…