eCommerce
Sezonalitate suport eCommerce: cum dimensionezi echipa
Black Friday, Crăciun, Paște sau campaniile de sezon pot dubla volumul de cereri în câteva zile. Află cum estimezi corect necesarul de…
9 oct. 2026
Citește →
Articole, ghiduri și bune practici despre call center, customer care, lead generation și externalizare.
Black Friday, Crăciun, Paște sau campaniile de sezon pot dubla volumul de cereri în câteva zile. Află cum estimezi corect necesarul de…
Automatizezi sau angajezi oameni? Analizăm obiectiv dilema chatbot vs agent uman în suportul online: când funcționează fiecare, ce costuri ascunse apar, cum…
Black Friday aduce un val masiv de comenzi și întrebări. Descoperă cum să-ți pregătești echipa de customer care pentru a transforma aglomerația…
Prețul pe lead spune foarte puțin despre ce cumperi de fapt. Analizăm diferențele dintre leaduri exclusive și leaduri partajate: cost real pe…
Vânzarea pe eMAG Marketplace și Amazon se câștigă sau se pierde în relația cu clientul. Iată cum construiești un customer care marketplace…
O bază de cunoștințe self service bine construită preia întrebările repetitive și eliberează echipa de suport pentru cazurile complexe. Iată cum o…
Externalizarea lead generation nu este o soluție universală, dar poate deveni un avantaj real atunci când echipa internă e supraîncărcată, intri pe…
Coletele întârziate, pachetele deteriorate sau livrările ratate generează cele mai multe tichete din eCommerce. Îți arătăm un proces clar pentru gestionarea reclamațiilor…
Un SLA bun nu este un document de complezență, ci instrumentul care aliniază așteptările clienților cu resursele echipei de suport. Iată cum…
Un lead nu este un client. Între cele două stă un proces care poate fi măsurat și optimizat. Iată cum crești rata…