Articole, ghiduri și bune practici despre call center, customer care, lead generation și externalizare.
Confirmarea telefonică a comenzilor este una dintre cele mai dezbătute practici din eCommerce-ul românesc. Analizăm avantajele, costurile reale, riscurile și scenariile în…
Majoritatea contactelor care îți cer o ofertă nu cumpără imediat. Lead nurturing este procesul prin care menții relația, oferi context și ajungi…
Un chat live prost implementat frustrează clienții și consumă resurse. Iată cum construiești un serviciu de chat live suport clienți care răspunde…
Cold email-ul B2B rămâne unul dintre cele mai eficiente canale de prospectare, dacă este scris pentru un destinatar real, nu pentru o…
Un magazin online se judecă rar doar după preț. Află cum construiești, pas cu pas, un sistem de suport clienți care răspunde…
Web support este suportul acordat clienților prin canalele digitale: chat, e-mail, formulare, rețele sociale sau marketplace-uri. Afli ce include un serviciu complet,…
Un ghid practic despre cum generezi leaduri B2B pe LinkedIn: de la optimizarea profilului și targetarea corectă, până la conținut, mesaje și…
Analizăm în detaliu costurile unui call center intern vs externalizat, de la salarii și tehnologie la scalabilitate, ca să iei o decizie…
Automatizarea prin AI transformă serviciul clienți, dar nu tot ce se poate automatiza ar trebui automatizat. Descoperă ce procese poți lăsa pe…
Retururile erodează marja și încrederea clienților. Descoperă cum suportul proactiv contribuie la reducerea retururilor în eCommerce, cu pași concreți pe care îi…