Sanatate si Farmaceutice

Companii cu activitati in Sanatate si Farmaceutice. Atunci cand apelezi la un centru medical sau interactionezi cu un lant de farmacii astepti sa vezi respect, empatie, rezolvare rapida si eficienta a problemei iar informatiile pe care le transmiti sa fie pastrate in deplina confidentialitate. Callity livreaza toate acestea prin intermediul solutiilor dedicate industriei medicale si contribuie astfel la cresterea satisfactiei beneficiarului de servicii medicale.

Callity livreaza o paleta completa de servicii de call center – outbound si inbound – destinate companiilor care activeaza in domeniu Sanatate si Farmaceutice. De la preluarea apelurilor de la clienti si realizarea de programari la generarea de vanzari si proiecte integrate pentru cercetare de piata, pana la stabilirea intalnirilor pentru echipele de vanzari directe care vand servicii corporate sau promoveaza cele mai noi medicamente catre medici.

Servicii de tip INBOUND

  • Preluare apeluri cu operator uman 24/24, 7/7
  • Inregistrarea programarilor in aplicatia centrului medical
  • Procesarea programarilor efectuate online
  • Emergency Line – numar de telefon disponibil 24/24, 7/7 pentru clientii centrelor medicale

Servicii de tip OUTBOUND

  • Verificare si Confirmare inregistrari
  • Promovare oferte speciale catre baze de date de posibili clienti sau medici
  • Up-sell & Cross-sell de produse si servicii
  • Mistery Shopping la competitie sau la propriile puncte de lucru
  • Generare de leaduri – programe de refferal (Bring a friend)
  • Market Research – Market Share, Nevoile clientului, Customer Satisfaction Survey
  • Colectare Feedback in legatura cu serviciile prestate

Avantajele unei colaborari

  • Abordare structurata a campaniilor derulate si posibilitatea de implementare a solutiilor integrate;

  • Abordare facila si corect segmentata a pietei potentiale;

  • Folosirea infrastructurii si experientei Callity fara a mai fi nevoie de investitii suplimentare.
  • Viziune globala asupra intregului proiect si monitorizarea si controlul fiecarei etape va duce la rezultate superioare;
  • Transparenta – rapoartele statistice cu informatii detaliate oferite la cerere/periodic contin pe langa sumarul executiv, informatii detaliate la nivel de utilizator cu feedback-ul colectat si orice alta informatie suplimentara colectata colateral.
  • Dezvoltarea unei relatii puternice intre companie si client si generarea de venituri suplimentare prin incurajarea vanzarilor si simplificarea relatiei si contactului cu compania.

Beneficii aduse de solutiile Callity

  • Cresterea notorietatii companiei si scaderea costurilor de achizitie si retentie pentru fiecare client;
  • Cresterea loialitatii clientilor, ceea ce va duce la o crestere a profitabilitatii.
  • Cresterea volumului de afaceri si a cotei de piata prin extinderea teritoriala rapida si atragerea unui portofoliu consistent de noi clienti ;
  • Posibilitatea de a continua extinderea intr-un ritm sustinut datorita parteneriatului cu un furnizor capabil sa ofere servicii la nivel national ;
  • Cresterea productivitatii angajatilor prin eliminarea timpilor dedicati altor activitati decat celor strict medicale.
  • Cresterea profitabilitatii companiei datorita scurtarii procesului de vanzare si a costurilor asociate cu acesta;
  • Cost control – Posibilitatea efectuarii de calcule precise cu privire la eficienta campaniei prin calcularea exacta a cheltuielilor intreprinse, dar si a rezultatelor generate de actiunea respectiva.