Serviciul de Dispecerat inseamna capacitatea de a prelua toate apelurile foarte repede, viteza de reactie, cunoasterea perfecta a procedurilor de lucru. Pentru ca Dispeceratul este un serviciu critic pentru multe companii din domeniul industrial, medical sau in transporturi.
CARACTERISTICI
Operatori dedicati pentru servicii de dispecerizare sosite prin:
- a. Telefon
- b. Instant messaging
- c. Email
Program de lucru: 7 zile din 7, 24 ore din 24.
Service Level in acord cu nevoile clientului.
Numere de acces dedicate – optional se poate opta pentru un TEL VERDE de forma 0800 ………, 0900……(numere premium).
Un pachet de apeluri outbound la dispozitia clientului pentru dispecerizarea task-urilor catre membrii echipei Clientului
Operatiuni back-office:
- centralizare apeluri
- rapoarte
- ticketing suport
- rapoarte motivatie call-uri
- completare chestionare client
- rapoarte pe baza chestionare client
Rapoarte statistice si market research in detaliu cu numarul de persoane care au sunat, motivele apelurilor etc.
AVANTAJE
- Abordare structurata a campaniilor derulate si posibilitatea de implementare a solutiilor integrate;
- Abordare facila si corect segmentata a pietei potentiale;
- Utilizarea infrastructurii si experientei Callity fara a mai fi nevoie de investitii suplimentare.
- Viziune globala asupra intregului proiect si monitorizarea si controlul fiecarei etape va duce la rezultate superioare;
- Transparenta – rapoartele statistice cu informatii detaliate oferite la cerere/periodic contin pe langa sumarul executiv, informatii detaliate la nivel de utilizator cu feedback-ul colectat si orice alta informatie suplimentara colectata colateral.
- Dezvoltarea unei relatii puternice intre companie si client si generarea de venituri suplimentare prin incurajarea vanzarilor si simplificarea relatiei si contactului cu compania.
BENEFICII
- Implementare rapida
- Reducerea timpilor de interventie/livrare prin preluarea rapida a apelurilor si dispecerizarea eficienta
- Reducerea costurilor cu alte tipuri de resurse (combustibili, materiale consumabile)
- Reducerea costurilor de operare prin utilizarea sinergiilor existente in call centerul Callity
- Posibilitatea de a oferi clientilor informatie suplimentara in timp real cu ajutorul operatorilor nostri pregatiti, dedicati pentru fiecare proiect.
- Cresterea gradului de satisfactie al clientilor si simplificarea relatiei cu compania in perioadele aglomerate.