Fiecare client este unic prin nevoile sale. De aceea organizarea campaniilor tip Welcome Call se face la Callity dupa tipare specifice si customizate pentru fiecare client in parte.

Dorim sa livram clientilor dumneavoastra o experienta completa si memorabila inca de la primul contact. Apelurile tip Welcome Call sunt esentiale in constructia unei relatii de durata si profitabila cu clientii Dvs. si de aceea Callity intelege sa puna la dispozitie intreaga sa experienta in scopul realizarii acestui obiectiv.

CARACTERISTICI

Serviciul Welcome Call de la Callity este definit prin echipa, procesul si sistemele implicate

Echipa Operatori dedicata proiectului supervizata de Teamleader:

  • Oferim persoane cu experienta in proiecte de Telemarketing;

  • Training structurat la startul proiectului, dar si on-going (asistenta permanenta asigurata operatorilor);

  • Echipa va fi formata din operatori cu bune cunostinte dovedite in utilizarea PC-ului si excelente abilitati de comunicare.

Pasi de desfasurare a proiectului:

  • Baza de date segmentata se incarca in aplicatia Callity;
  • Se aloca fiecarui operator un numar de contacte din baza de date;
  • Se incarca scriptul agreat;
  • Aplicatia face operatorilor legatura cu persoanele din baza de date;
  • Operatorii deruleaza mesajul de sciptului de Welcome Call
  • Operatorii colecteaza si introduc in aplicatie informatiile solicitate de la Client;
  • Pentru fiecare apel operatorii completeaza status-urile si rezolutiile aferente;
  • Operatorii seteaza alerte pentru acele persoane care doresc sa fie sunate la o alta data/ora;
  • Operatorii salveaza informatiile colectate si status-ul pentru fiecare apel;
  • Aplicatia de telemarketing genereaza rapoartele care au fost agreate impreuna cu Clientul;
  • Se transmit rapoartele catre Client la intervalul de timp agreat;

Sisteme tehnice:

  • Sistem de administrare al apelurilor ce ofera formarea automata a numerelor;
  • Generearea de scripturi si rapoarte in timp real;
  • Inregistrarea scripturilor si a procesului de apelare;
  • Facilitati web based – aplicatia permite ascultarea on-line a apelurilor  efectuate si vizualizarea rapoartelor generate;
  • Inregistrari vocale digitale pentru apelurile finalizate cu vanzare;
  • Monitorizarea selectiva si dupa criterii specifice a apelurilor;
  • Scripturi dinamice conforme cu specificatiile proiectului;
  • Numar dedicat Inbound cu raspuns telefonic personalizat pe durata campaniei, cu operator dedicat, pentru a se oferi un raspuns de genul: “Buna ziua! Ati sunat la …………………………………. Numele meu este ……. Cu ce va pot fi de folos?”;
  • In afara programului de lucru: raspuns automat cu un minighid de informatii generale creat in IVR (Interactive Voice Response).

Program adaptabil cerintelor proiectului

  • 09.00 – 17.00 (Business Hours) – recomandat pentru proiecte B2B
  • 09.00 – 15.00/ 15.00 – 21.00 – 2 shifts/variatiuni de program – pentru proiecte Residential

AVANTAJE

  • Abordare structurata a campaniilor derulate si posibilitatea de implementare a solutiilor integrate;
  • Viziune globala asupra intregului proiect si monitorizarea si controlul fiecarei etape va duce la rezultate superioare;
  • Transparenta – rapoartele statistice cu informatii detaliate oferite la cerere/periodic contin pe langa sumarul executiv, informatii detaliate, cu feedback-ul colectat si orice alta informatie suplimentara colectata colateral.
  • operatori pregatiti, dedicati pentru a oferi clientilor informatie suplimentara in timp real despre produsele ofertate de firma dumneavoastra.
  • folosirea infrastructurii si experientei Call Centerului Callity fara a mai fi nevoie de investitii suplimentare.

BENEFICII

  • consolidarea relatiei cu clientii
  • cresterea vanzarilor prin identificarea oportunitatilor de upsell si cros sell
  • reducerea riscului de rezilierea contractelor de catre clienti prin identificarea rapida a eventualelor probleme.