TERMS OF SERVICE

for the Callity WhatsApp Messaging Application
Website: www.callity.eu

Last updated: March 9, 2026

These Terms of Service govern access to and use of the WhatsApp messaging application and related services made available through www.callity.eu, a website operated by:

ROSTO SRL
Str. Stirbei Voda nr. 166, Sector 1, Bucuresti, Romania
CUI: RO5801425
Phone: 0040 310050665
Email: support@callity.eu

By accessing, using, registering for, or purchasing the Application or related services, you agree to be bound by these Terms of Service.

1. Definitions

For the purpose of these Terms:

  • “Company”, “we”, “our”, or “us” means ROSTO SRL, operator of www.callity.eu and provider of the Application.
  • “Application” means the WhatsApp messaging software, platform, dashboard, automations, integrations, and related services developed and provided by Callity.
  • “Client”, “you”, or “your” means any natural person or legal entity accessing or using the Application.
  • “Services” means the Application and any related onboarding, support, integrations, consultancy, setup, campaign management, reporting, or technical services offered by the Company.
  • “WhatsApp” or “Meta Services” means third-party services, platforms, APIs, or products offered by WhatsApp LLC, Meta Platforms, Inc., or their affiliates.
  • “Content” means any text, message, media, files, contact data, templates, logs, reports, metadata, or other material processed through the Application.

2. Scope of Services

The Application is intended to help Clients manage WhatsApp-based business communication, including, where applicable:

  • message sending and receiving,
  • contact and conversation management,
  • campaign management,
  • workflow automations,
  • team access and routing,
  • reporting and analytics,
  • API and third-party integrations,
  • customer support and business communication tools.

The specific scope, features, usage limits, fees, and service levels may be set out in a separate commercial proposal, order form, subscription plan, statement of work, or service agreement.

3. Eligibility and Business Use

You may use the Application only if:

  • you have the legal capacity to enter into a binding agreement,
  • you use the Application for lawful business purposes,
  • all information you provide is accurate and complete,
  • you are authorized to act on behalf of the company or organization you represent, if applicable.

You are responsible for ensuring that your use of the Application complies with all laws, regulations, contractual obligations, and industry rules applicable to your business.

4. Account Registration and Access

To use certain Services, you may be required to create an account or receive credentials from us.

You agree to:

  • provide accurate and current account information,
  • keep login credentials confidential,
  • restrict unauthorized access to your account,
  • notify us promptly of any unauthorized access or security incident.

You remain responsible for all activities carried out through your account, whether performed by you, your employees, contractors, or other authorized users.

5. Third-Party Platforms and WhatsApp

The Application may depend on or interact with third-party services, including WhatsApp Business Platform, Meta services, hosting providers, cloud infrastructure, telecom providers, CRM tools, and external APIs.

You acknowledge and agree that:

  • your use of WhatsApp-related features may also be subject to the terms, policies, technical rules, approvals, pricing, and restrictions imposed by Meta or other third parties,
  • we do not control third-party platforms and are not responsible for their outages, pricing changes, technical limitations, approval processes, policy enforcement, account restrictions, or suspension decisions,
  • we are not affiliated with or endorsed by WhatsApp or Meta unless expressly stated in writing.

If a third-party provider changes or discontinues any service, feature, API, or access condition, we may modify the Application accordingly.

6. Acceptable Use

You agree not to use the Application:

  • for unlawful, misleading, fraudulent, abusive, harassing, defamatory, or harmful purposes,
  • to send spam, unsolicited bulk messages, or messages without a valid legal basis or required consent,
  • in violation of privacy, data protection, consumer protection, telecom, marketing, or anti-spam laws,
  • to infringe intellectual property, confidentiality, or other rights of third parties,
  • to distribute malware, harmful code, or security threats,
  • to reverse engineer, copy, scrape, disrupt, or interfere with the Application,
  • to impersonate another person or entity,
  • to transmit prohibited, illegal, or offensive content,
  • in a way that may lead to blocking, blacklisting, suspension, or penalties from WhatsApp, Meta, telecom operators, or regulators.

We may suspend or restrict access if we reasonably believe your use violates these Terms, applicable law, or third-party platform rules.

7. Client Data and Compliance

You retain responsibility for the lawfulness, accuracy, quality, and integrity of all data, contacts, and Content submitted to or processed through the Application.

You represent and warrant that:

  • you have the right to upload, use, and process all phone numbers, contact details, message templates, and related Content,
  • you have obtained all notices, consents, approvals, and legal grounds required under applicable law,
  • your communications comply with GDPR and all applicable privacy and electronic communications laws.

You are solely responsible for:

  • contact list collection methods,
  • proof of consent where required,
  • opt-out handling,
  • privacy notices,
  • retention rules,
  • responding to data subject requests,
  • compliance with sector-specific restrictions.

8. Data Protection and Privacy

Our processing of personal data is governed by our Privacy Policy and, where applicable, a separate Data Processing Agreement.

Where we act as a processor or service provider on your behalf, you remain the controller or primary responsible party for the personal data you submit to the Application, unless otherwise agreed in writing.

You acknowledge that use of the Application may involve the processing of personal data by third parties, including WhatsApp, Meta, hosting providers, and integration partners, subject to their own policies and terms.

9. Service Availability and Support

We will use reasonable efforts to provide the Services with appropriate care and diligence. However:

  • the Application is provided on an “as is” and “as available” basis,
  • uninterrupted or error-free availability is not guaranteed,
  • maintenance, updates, outages, network issues, and third-party disruptions may affect performance.

Support, response times, onboarding, and service levels may depend on the subscription plan or separate contractual terms.

10. Fees and Payment

Use of the Application may be subject to setup fees, subscription fees, usage-based fees, messaging fees, support fees, onboarding fees, or other charges.

Unless otherwise agreed in writing:

  • fees are stated exclusive of VAT and other applicable taxes,
  • invoices must be paid by the due date stated on the invoice,
  • late payments may result in suspension of Services,
  • paid fees are non-refundable except where mandatory law requires otherwise or where expressly agreed in writing.

You are responsible for any third-party charges related to WhatsApp, Meta, telecom traffic, hosting, external APIs, or integration providers, unless expressly included in your commercial agreement.

11. Intellectual Property

All rights, title, and interest in and to the Application, website, software, code, interfaces, workflows, documentation, branding, reports, know-how, and related materials belong to the Company or its licensors.

These Terms grant you a limited, non-exclusive, non-transferable, revocable right to access and use the Application during the agreed service period and only for your internal business purposes.

You may not:

  • copy, modify, distribute, sublicense, sell, lease, or commercially exploit the Application,
  • remove proprietary notices,
  • create derivative works from the Application,
  • use our trademarks, name, or branding without prior written consent.

12. Confidentiality

Each party shall keep confidential all non-public information received from the other party, including technical, commercial, operational, pricing, customer, and product information, and shall use such information only for the purpose of performing under these Terms.

This obligation does not apply to information that:

  • is or becomes public without breach,
  • was lawfully known before disclosure,
  • is lawfully received from a third party without restriction,
  • is independently developed without use of the other party’s confidential information,
  • must be disclosed by law or court order.

13. Suspension and Termination

We may suspend or terminate your access, with immediate effect, if:

  • you breach these Terms,
  • you fail to pay applicable fees,
  • your use creates legal, security, reputational, or operational risk,
  • a third-party provider requires restriction,
  • continued provision of Services becomes unlawful or technically impracticable.

You may stop using the Application at any time, subject to any minimum contractual term or notice period agreed in a separate contract.

Termination does not relieve you of payment obligations accrued before the effective termination date.

14. Limitation of Liability

To the maximum extent permitted by law:

  • the Company shall not be liable for indirect, incidental, special, punitive, or consequential damages,
  • the Company shall not be liable for loss of profit, revenue, business, goodwill, data, customers, or anticipated savings,
  • the Company shall not be liable for third-party platform actions, including WhatsApp or Meta restrictions, template rejection, account bans, delivery failures, or policy enforcement,
  • the Company shall not be liable for delays or failures caused by force majeure, telecom issues, internet failures, hosting failures, cyberattacks, or acts of third parties.

To the maximum extent permitted by law, the total aggregate liability of the Company arising out of or in connection with the Services shall not exceed the total amount paid by the Client to the Company for the relevant Services during the 3 months preceding the event giving rise to the claim.

Nothing in these Terms excludes liability that cannot be excluded under applicable law.

15. Indemnification

You agree to indemnify, defend, and hold harmless the Company, its directors, employees, contractors, and affiliates from and against any claims, damages, losses, liabilities, penalties, costs, and expenses arising out of or related to:

  • your breach of these Terms,
  • your unlawful or non-compliant messaging activity,
  • your contact databases, message content, or campaign practices,
  • your violation of privacy, spam, consumer, telecom, or marketing laws,
  • your infringement of third-party rights.

16. Force Majeure

We shall not be liable for delay or failure to perform caused by events beyond our reasonable control, including natural disasters, war, terrorism, labor disputes, utility failures, telecom or internet outages, cyber incidents, governmental actions, epidemics, or third-party platform failures.

17. Changes to the Services or Terms

We may modify these Terms from time to time. The updated version will be posted on www.callity.eu with a revised “Last updated” date.

We may also update, modify, suspend, or discontinue parts of the Application where reasonably necessary for legal, technical, commercial, or security reasons.

Continued use of the Services after the updated Terms become effective constitutes acceptance of those updated Terms.

18. Governing Law and Jurisdiction

These Terms shall be governed by and interpreted in accordance with the laws of Romania.

Any dispute arising out of or in connection with these Terms shall be submitted to the competent courts of Bucharest, Romania, unless mandatory law provides otherwise.

19. Contact

For legal notices, support, or questions regarding these Terms, please contact:

ROSTO SRL
Str. Stirbei Voda nr. 166, Sector 1, Bucuresti, Romania
CUI: RO5801425
Phone: 0040 310050665
Email: support@callity.eu

TERMENI ȘI CONDIȚII

pentru Aplicația de Mesagerie prin WhatsApp Callity
Website: www.callity.eu

Ultima actualizare: 9 martie 2026

Acești Termeni și Condiții reglementează accesul la și utilizarea aplicației de mesagerie prin WhatsApp și a serviciilor conexe puse la dispoziție prin www.callity.eu, website operat de:

ROSTO SRL
Str. Stirbei Voda nr. 166, Sector 1, București, România
CUI: RO5801425
Telefon: 0040 310050665
Email: support@callity.eu

Prin accesarea, utilizarea, înregistrarea sau achiziționarea Aplicației ori a serviciilor aferente, acceptați să respectați acești Termeni și Condiții.

1. Definiții

În sensul prezentului document:

  • „Compania”, „noi”, „nostru” înseamnă ROSTO SRL, operatorul www.callity.eu și furnizorul Aplicației.
  • „Aplicația” înseamnă software-ul, platforma, dashboard-ul, automatizările, integrările și serviciile conexe de mesagerie prin WhatsApp dezvoltate și furnizate de Callity.
  • „Clientul”, „dumneavoastră” înseamnă orice persoană fizică sau juridică care accesează sau utilizează Aplicația.
  • „Serviciile” înseamnă Aplicația și orice servicii conexe de onboarding, suport, integrare, consultanță, setare, administrare campanii, raportare sau servicii tehnice oferite de Companie.
  • „WhatsApp” sau „Servicii Meta” înseamnă serviciile, platformele, API-urile sau produsele furnizate de WhatsApp LLC, Meta Platforms, Inc. sau afiliații acestora.
  • „Conținut” înseamnă orice text, mesaj, fișier media, fișier, date de contact, șabloane, loguri, rapoarte, metadate sau alte materiale procesate prin Aplicație.

2. Obiectul serviciilor

Aplicația este destinată să ajute Clienții să gestioneze comunicarea de business prin WhatsApp, inclusiv, după caz:

  • trimiterea și primirea mesajelor,
  • gestionarea contactelor și conversațiilor,
  • administrarea campaniilor,
  • automatizări de fluxuri,
  • acces și rutare pentru echipe,
  • rapoarte și analize,
  • integrări API și cu platforme terțe,
  • instrumente de suport clienți și comunicare comercială.

Domeniul exact al serviciilor, funcționalitățile, limitele de utilizare, tarifele și nivelurile de servicii pot fi stabilite printr-o ofertă comercială separată, formular de comandă, plan de abonament, statement of work sau contract de prestări servicii.

3. Eligibilitate și utilizare de business

Puteți utiliza Aplicația doar dacă:

  • aveți capacitatea legală de a încheia un contract valabil,
  • utilizați Aplicația în scopuri legale și de business,
  • toate informațiile furnizate sunt corecte și complete,
  • aveți dreptul să acționați în numele companiei sau organizației pe care o reprezentați, dacă este cazul.

Sunteți responsabil pentru a vă asigura că utilizarea Aplicației respectă toate legile, reglementările, obligațiile contractuale și regulile aplicabile activității dumneavoastră.

4. Cont și acces

Pentru utilizarea anumitor Servicii, poate fi necesar să creați un cont sau să primiți credențiale de acces de la noi.

Vă obligați să:

  • furnizați informații corecte și actualizate,
  • păstrați confidențialitatea datelor de autentificare,
  • preveniți accesul neautorizat la cont,
  • ne informați prompt despre orice acces neautorizat sau incident de securitate.

Rămâneți responsabil pentru toate activitățile desfășurate prin contul dumneavoastră, indiferent dacă sunt efectuate de dumneavoastră, angajați, colaboratori sau alți utilizatori autorizați.

5. Platforme terțe și WhatsApp

Aplicația poate depinde de sau interacționa cu servicii terțe, inclusiv WhatsApp Business Platform, servicii Meta, furnizori de hosting, infrastructură cloud, operatori telecom, unelte CRM și API-uri externe.

Acceptați și înțelegeți că:

  • utilizarea funcționalităților legate de WhatsApp poate fi supusă și termenilor, politicilor, regulilor tehnice, aprobărilor, tarifelor și restricțiilor impuse de Meta sau de alți terți,
  • nu controlăm platformele terțe și nu răspundem pentru indisponibilitatea acestora, modificări de preț, limitări tehnice, procese de aprobare, aplicarea politicilor, restricționarea conturilor sau deciziile de suspendare,
  • nu suntem afiliați și nu suntem susținuți oficial de WhatsApp sau Meta, cu excepția cazului în care acest lucru este menționat expres în scris.

Dacă un furnizor terț modifică sau întrerupe un serviciu, o funcționalitate, un API sau o condiție de acces, putem modifica Aplicația în consecință.

6. Utilizare permisă

Vă obligați să nu utilizați Aplicația:

  • în scopuri ilegale, înșelătoare, frauduloase, abuzive, hărțuitoare, defăimătoare sau dăunătoare,
  • pentru spam, mesaje comerciale nesolicitate sau mesaje trimise fără temei legal ori fără consimțământul necesar,
  • cu încălcarea legislației privind protecția datelor, viața privată, protecția consumatorului, telecomunicațiile, marketingul sau anti-spam,
  • pentru încălcarea drepturilor de proprietate intelectuală, a obligațiilor de confidențialitate sau a altor drepturi ale terților,
  • pentru distribuirea de malware, cod malițios sau amenințări de securitate,
  • pentru copiere, reverse engineering, extragere de date, perturbare sau afectare a Aplicației,
  • pentru impersonarea unei alte persoane sau entități,
  • pentru transmiterea de conținut interzis, ilegal sau ofensator,
  • într-un mod care poate conduce la blocare, blacklistare, suspendare sau sancțiuni din partea WhatsApp, Meta, operatorilor telecom sau autorităților.

Putem suspenda sau restricționa accesul dacă apreciem în mod rezonabil că utilizarea Aplicației încalcă acești Termeni, legea aplicabilă sau regulile platformelor terțe.

7. Datele Clientului și conformitatea legală

Rămâneți responsabil pentru legalitatea, exactitatea, calitatea și integritatea tuturor datelor, contactelor și materialelor transmise sau procesate prin Aplicație.

Declarați și garantați că:

  • aveți dreptul de a încărca, utiliza și prelucra toate numerele de telefon, datele de contact, șabloanele de mesaje și conținutul aferent,
  • ați obținut toate informările, consimțămintele, aprobările și temeiurile legale necesare conform legislației aplicabile,
  • comunicările dumneavoastră respectă GDPR și toate normele aplicabile privind confidențialitatea și comunicațiile electronice.

Sunteți singurul responsabil pentru:

  • modul de colectare a listelor de contacte,
  • dovada consimțământului, unde este necesar,
  • gestionarea dezabonărilor,
  • notele de informare,
  • regulile de retenție,
  • răspunsul la solicitările persoanelor vizate,
  • respectarea restricțiilor specifice domeniului dumneavoastră.

8. Protecția datelor și confidențialitatea

Prelucrarea datelor cu caracter personal de către noi este guvernată de Politica de Confidențialitate și, dacă este cazul, de un Acord de Prelucrare a Datelor separat.

Acolo unde acționăm ca persoană împuternicită sau furnizor de servicii în numele dumneavoastră, rămâneți operatorul sau partea principal responsabilă pentru datele cu caracter personal introduse în Aplicație, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel în scris.

Înțelegeți că utilizarea Aplicației poate implica prelucrarea datelor de către terți, inclusiv WhatsApp, Meta, furnizori de hosting și parteneri de integrare, în conformitate cu propriile politici și condiții.

9. Disponibilitatea serviciului și suport

Vom depune eforturi rezonabile pentru furnizarea Serviciilor cu grijă și diligență adecvate. Totuși:

  • Aplicația este furnizată „ca atare” și „în funcție de disponibilitate”,
  • nu garantăm funcționarea neîntreruptă sau lipsa erorilor,
  • mentenanța, actualizările, indisponibilitățile, problemele de rețea și întreruperile terților pot afecta performanța.

Suportul, timpii de răspuns, onboarding-ul și nivelurile de servicii pot depinde de planul contractual sau de condițiile comerciale separate.

10. Tarife și plată

Utilizarea Aplicației poate fi supusă unor taxe de setare, abonament, utilizare, mesagerie, suport, onboarding sau altor costuri.

Dacă nu se prevede altfel în scris:

  • tarifele sunt exprimate fără TVA și alte taxe aplicabile,
  • facturile trebuie achitate până la data scadentă menționată în factură,
  • întârzierile la plată pot duce la suspendarea Serviciilor,
  • sumele achitate nu sunt rambursabile, cu excepția cazurilor prevăzute de lege sau agreate expres în scris.

Sunteți responsabil pentru orice costuri percepute de terți în legătură cu WhatsApp, Meta, traficul telecom, hostingul, API-urile externe sau furnizorii de integrare, dacă acestea nu sunt incluse expres în oferta comercială.

11. Proprietate intelectuală

Toate drepturile, titlul și interesele asupra Aplicației, website-ului, software-ului, codului, interfețelor, fluxurilor, documentației, brandului, rapoartelor, know-how-ului și materialelor aferente aparțin Companiei sau licențiatorilor săi.

Acești Termeni vă acordă un drept limitat, neexclusiv, netransferabil și revocabil de a accesa și utiliza Aplicația pe durata contractuală și doar pentru nevoile interne ale activității dumneavoastră.

Nu aveți dreptul să:

  • copiați, modificați, distribuiți, sublicențiați, vindeți, închiriați sau exploatați comercial Aplicația,
  • eliminați mențiunile privind drepturile de proprietate,
  • creați lucrări derivate pe baza Aplicației,
  • utilizați mărcile, numele sau identitatea noastră vizuală fără acordul nostru scris.

12. Confidențialitate

Fiecare parte va păstra confidențiale toate informațiile nepublice primite de la cealaltă parte, inclusiv informațiile tehnice, comerciale, operaționale, de preț, despre clienți și despre produse, și le va utiliza numai în scopul executării relației contractuale.

Această obligație nu se aplică informațiilor care:

  • sunt sau devin publice fără încălcarea obligației de confidențialitate,
  • erau cunoscute în mod legal înainte de divulgare,
  • sunt primite legal de la un terț fără restricții,
  • sunt dezvoltate independent fără utilizarea informațiilor confidențiale ale celeilalte părți,
  • trebuie divulgate prin lege sau prin ordin al unei autorități competente.

13. Suspendare și încetare

Putem suspenda sau înceta accesul dumneavoastră, cu efect imediat, dacă:

  • încălcați acești Termeni,
  • nu achitați tarifele aplicabile,
  • utilizarea de către dumneavoastră creează un risc legal, de securitate, reputațional sau operațional,
  • un furnizor terț impune o restricție,
  • continuarea furnizării Serviciilor devine ilegală sau imposibilă din punct de vedere tehnic.

Puteți înceta utilizarea Aplicației în orice moment, sub rezerva oricărei perioade minime contractuale sau perioade de preaviz stabilite prin contract separat.

Încetarea nu vă exonerează de obligațiile de plată scadente până la data efectivă a încetării.

14. Limitarea răspunderii

În măsura maximă permisă de lege:

  • Compania nu răspunde pentru daune indirecte, incidentale, speciale, punitive sau consecutive,
  • Compania nu răspunde pentru pierderi de profit, venituri, business, goodwill, date, clienți sau economii anticipate,
  • Compania nu răspunde pentru acțiunile platformelor terțe, inclusiv restricții impuse de WhatsApp sau Meta, respingerea șabloanelor, blocarea conturilor, eșecuri de livrare sau aplicarea politicilor,
  • Compania nu răspunde pentru întârzieri sau neexecutări cauzate de forță majoră, probleme telecom, căderi de internet, probleme de hosting, atacuri cibernetice sau fapte ale terților.

În măsura maximă permisă de lege, răspunderea totală cumulată a Companiei decurgând din sau în legătură cu Serviciile nu va depăși suma totală plătită de Client către Companie pentru Serviciile relevante în cele 3 luni anterioare evenimentului care a generat pretenția.

Nimic din acești Termeni nu exclude răspunderea care nu poate fi exclusă potrivit legii aplicabile.

15. Despăgubiri

Vă obligați să despăgubiți și să exonerați Compania, administratorii, angajații, colaboratorii și afiliații acesteia pentru orice pretenții, daune, pierderi, obligații, sancțiuni, costuri și cheltuieli rezultate din sau în legătură cu:

  • încălcarea de către dumneavoastră a acestor Termeni,
  • activități de mesagerie ilegale sau neconforme,
  • bazele dumneavoastră de contacte, conținutul mesajelor sau practicile de campanie,
  • încălcarea legislației privind viața privată, spamul, protecția consumatorului, telecomunicațiile sau marketingul,
  • încălcarea drepturilor terților.

16. Forță majoră

Nu răspundem pentru întârzieri sau neexecutări cauzate de evenimente aflate în afara controlului nostru rezonabil, inclusiv calamități naturale, război, terorism, conflicte de muncă, întreruperi de utilități, căderi de telecomunicații sau internet, incidente cibernetice, măsuri guvernamentale, epidemii sau defecțiuni ale platformelor terțe.

17. Modificarea Serviciilor sau a Termenilor

Putem modifica periodic acești Termeni. Versiunea actualizată va fi publicată pe www.callity.eu, împreună cu data noii actualizări.

De asemenea, putem actualiza, modifica, suspenda sau întrerupe anumite părți ale Aplicației atunci când acest lucru este rezonabil necesar din motive legale, tehnice, comerciale sau de securitate.

Continuarea utilizării Serviciilor după intrarea în vigoare a noilor Termeni reprezintă acceptarea acestora.

18. Legea aplicabilă și jurisdicția

Acești Termeni sunt guvernați și interpretați conform legilor din România.

Orice litigiu decurgând din sau în legătură cu acești Termeni va fi supus instanțelor competente din București, România, dacă legea imperativă nu prevede altfel.

19. Contact

Pentru notificări legale, suport sau întrebări privind acești Termeni, ne puteți contacta la:

ROSTO SRL
Str. Stirbei Voda nr. 166, Sector 1, București, România
CUI: RO5801425
Telefon: 0040 310050665
Email: support@callity.eu