Serviciul Web Support va permite sa va transformati site-ul web intr-unul cu program extins, deservit cu profesionalism de personal instruit special pentru acest scop. Raspundem in numele dumneavoastra apelurilor telefonice, mesajelor primite prin email, solicitarilor de informatii prin Instant Messenger. Putem sa ne adaptam procesele in functie de modul dumneavoastra de lucru sau puteti prelua mecanismele noastre standard. Veti putea avea astfel siguranta ca nu ratati nici o oportunitate generata de campaniile dumneavoastra de marketing
CARACTERISTICI
Program: 7 zile din 7, 24 ore din 24 – conform nevoilor Dvs.
Inbound
-
preluare apeluri telefonice (in limita a 250 apeluri lunar), mail-uri, IM
-
punem la dispozitia dumneavoastra linii telefonice si numere de telefon Romtelecom, Vodafone si Orange; alternativ, putem ruta numerele existente
-
in cazul depasirii volumului, apelurile suplimentare se tarifeaza cu 0,50 EUR/apel*, pana la incidenta pretului corespunzator pachetului superior
-
-
confirmare pret si stoc – operare platforma (daca exista)
-
preluare si centralizare comenzi
-
documentare probleme semnalate, escaladare
-
asiguram un modul pentru generarea de tichete si operarea sa, contribuind la gradul de satisfactie al clientului prin viteza de rezolutie si trasabilitate
-
Back-Office
-
documentare website (in limita a 50 produse actualizate lunar)
-
Schimbarile de produse intr-un website sunt nu doar inerente, dar si dorite, insa o vizita pe pagina unui produs nedocumentat alunga vizitatorul spre alte site-uri unde poate gasi nu doar pretul produsului, dar si informatiile care il intereseaza. Va putem asigura documentarea produselor mai noi sau mai vechi (descrieri, specificatii, poze) utilizand sursele de informatii indicate de dumneavoastra.
-
Outbound
-
confirmare comenzi
- mai mult decat o buna practica, a confirma orice comanda prin telefon inainte de a angaja stocul si serviciul de curierat contribuie esential la profitabilitatea afacerii
AVANTAJE
-
Abordare structurata a campaniilor derulate si posibilitatea de implementare a solutiilor integrate
-
Folosirea infrastructurii si experientei tween|call fara a mai fi nevoie de investitii suplimentare.
-
Cost control – Posibilitatea efectuarii de calcule precise cu privire la eficienta unei campanii de marketing prin calcularea exacta a cheltuielilor intreprinse, dar si a rezultatelor generate de actiunea respectiva
BENEFICII
-
Generarea de venituri suplimentare prin incurajarea vanzarilor de impuls (noaptea si in weekend)
-
Cresterea productivitatii angajatilor proprii prin eliminarea timpilor dedicati contactarii unor potentiali clienti
-
Generarea de venituri suplimentare prin incurajarea vanzarilor si simplificarea relatiei si contactului cu compania
-
Cresterea loialitatii clientilor, ceea ce conduce la o crestere a profitabilitatii