Achiziția de clienți noi devine tot mai costisitoare, iar diferența dintre un magazin online stabil și unul care stagnează stă adesea în…
Recenziile negative nu sunt o condamnare, ci o conversație publică pe care o poți câștiga. Află cum construiești un răspuns la recenzii…
WhatsApp a devenit un canal firesc de comunicare între magazinele online și clienții lor. Afli cum îl configurezi corect pentru suport și…
Black Friday, Crăciun, Paște sau campaniile de sezon pot dubla volumul de cereri în câteva zile. Află cum estimezi corect necesarul de…
Black Friday aduce un val masiv de comenzi și întrebări. Descoperă cum să-ți pregătești echipa de customer care pentru a transforma aglomerația…
Vânzarea pe eMAG Marketplace și Amazon se câștigă sau se pierde în relația cu clientul. Iată cum construiești un customer care marketplace…
Coletele întârziate, pachetele deteriorate sau livrările ratate generează cele mai multe tichete din eCommerce. Îți arătăm un proces clar pentru gestionarea reclamațiilor…
O politică de retur bine gândită nu este un cost, ci un instrument de vânzare. Îți arătăm cum să o scrii, cum…
Echipa de suport vorbește zilnic cu clienți aflați la un pas de decizie. Cu un proces bine construit, aceleași conversații pot genera…
Peste jumătate din vizitatorii unui magazin online adaugă produse în coș și nu finalizează comanda. Află cum funcționează recuperarea coșurilor abandonate prin…