Servicii Web Support – SPECIAL

Ritmul accelerat in care se desfasoara activitatea cotidiana a fiecaruia dintre noi ne lasa prea putin timp pentru cumparaturi pentru nevoile si dorintele personale. Comertul electronic vine in intampinarea acestor nevoi si cunoaste dezvoltari exponentiale de la an la an.

Ce se intampla, insa, atunci cand timpul liber in care putem comanda prin Internet (seara la intoarcerea acasa de la birou sau in week-end) se suprapune cu intervalul in care angajatii dumneavoastra sunt indisponibili pentru ca au terminat programul de lucru?

V-ati gandit vreodata cate comenzi pierdeti in acest interval pretios, cand nu are cine sa raspunda cererilor de informatii si sa le transforme in comenzi pe site-ul dumneavoastra?

Serviciul Web Support BUSINESS HOURS va permite sa va transformati site-ul web intr-unul deservit cu profesionalism de personal instruit special pentru acest scop. Raspundem in numele dumneavoastra apelurilor telefonice, mesajelor primite prin email, solicitarilor de informatii prin Instant Messenger.  Putem sa ne adaptam procesele in functie de modul dumneavoastra de lucru sau puteti prelua mecanismele noastre standard. Veti putea avea astfel siguranta ca nu ratati nici o oportunitate generata de campaniile dumneavoastra de marketing.

Alternativ, puteti opta pentru optimizarea intregii activitati de relatii cu clientii prin serviciul Web Support – NON STOP . Obtineti nu doar un cost mai bun dar si o abordare consistenta a intregii activitati de Customer Care, care include servicii suplimentare ce va pot creste rata profitului (prin componenta de cross-sell ce tinteste vanzari suplimentare de produse cu margine mare) si gradul de interactiune cu clientii (prin generarea de review-uri prin telefon).

 

PACHET WEB SUPPORT BUSINESS HOUR

Program  Business Hours; Luni – Vineri, 08:00 – 19:00.

 

Inbound

  • preluare apeluri telefonice (in limita a 250 apeluri lunar), mail-uri, IM
  • punem la dispozitia dumneavoastra linii telefonice si numere de telefon ALternativ, putem ruta numerele existente
  • in cazul depasirii volumului, apelurile suplimentare se tarifeaza cu 0,50 EUR/apel*, pana la incidenta pretului corespunzator pachetului superior
  • confirmare pret si stoc – operare platforma (daca exista)
  • preluare si centralizare comenzi
  • documentare probleme semnalate, escaladare
  • asiguram un modul pentru generarea de tichete si operarea sa, contribuind la gradul de satisfactie al clientului prin viteza de rezolutie si trasabilitate

 

Back-Office

  • documentare website (in limita a 50 produse actualizate lunar)
  • Schimbarile de produse intr-un website sunt nu doar inerente, dar si dorite, insa o vizita pe pagina unui produs nedocumentat alunga vizitatorul spre alte site-uri unde poate gasi nu doar pretul produsului, dar si informatiile care il intereseaza. Va putem asigura documentarea produselor mai noi sau mai vechi (descrieri, specificatii, poze) utilizand sursele de informatii indicate de dumneavoastra.

 

Outbound

  • confirmare comenzi
  • mai mult decat o buna practica, a confirma orice comanda prin telefon inainte de a angaja stocul si serviciul de curierat contribuie esential la profitabilitatea afacerii

 

PRET: 199 EURO

 

PACHET WEB SUPPORT 24/7

Program     NON STOP

 

Inbound

  • preluare apeluri telefonice (in limita a 1000 apeluri lunar), mail-uri, IM
  • confirmare pret si stoc – operare platforma (daca exista)
  • preluare si centralizare comenzi
  • documentare probleme semnalate, escaladare

 

Back-Office

  • documentare website (in limita a 100 produse actualizate lunar)

 

Outbound

  • confirmare comenzi
  • generare review-uri (apelarea tuturor clientilor pentru feed-back)
  • Review-urile din site ale clientilor existenti pot contribui decisiv la decizia de cumparare. Generam review-uri apeland telefonic clientul in urma unei achizitii (dupa un interval de timp pre-stabilit) si solicitand un comentariu asupra produsului impreuna cu acordul pentru publicarea pe site.

 

Optional

  • up-sell & cross-sell, produse cu margine mare
  • Putem apela clientul imediat ulterior unei achizitii pentru a-i recomanda produse asociate (avand de obicei margine peste medie), livrabile impreuna cu produsul de baza in acelasi transport
  • Pret: pe baza de success fee, 5 % din revenue**

 

PRET: 499 EURO

____________________________________________________________________

* preturi fara TVA

** valoare minima produs aditional: 18 EUR fara TVA