Servicii de Collection implementate de Callity asigura o cresterea vitezei de incasare a sumelor facturate si in acelasi timp consolideaza relatia dintre companie si clientii sai oferindu-le acestora o interactiune personalizata si plina de amabilitate.

Collection! Este important sa incasezi rapid banii de la clienti dar este cel putin la fel de important ca si luna viitoare sa ai cui sa facturezi! De aceea serviciul de Collection este unul critic pentru orice companie care isi doreste o situatie financiara solida si in acelasi timp o baza de clienti satisfacuti de modul in care sunt tratati. Callity a implementat un proces de Collection care include mai multe canale de comunicare si genereaza o experienta cat mai neinvaziva pentru clientul companiei.

CARACTERISTICI

Procesul de Collection implementat de Callity:

• Contactarea clientilor in ziua termenului de plata (reminder);
• Contactarea clientilor ce au depasit termenul de plata la 2-3 zile dupa expirarea termenului;

• Contactarea restatierilor in vederea obtinerii unei promisiuni de plata;

• Recontactarea clientilor pentru a confirma plata, in functie de promisiune de plata a fiecaruia (alerte);
• Campanii SMS pentru amintirea termenului de plata (reminder);

• Clientii restantierii vor fi sunati pe scripturi diferite in functie de istoricul de plata al fiecaruia;

• Rapoarte motivatie call-uri;

• Rapoarte privind estimarea perioadelor de plata in functie de „promisiunile de plata” a clientilor;

• Completare chestionare client;

• Rapoarte pe baza chestionare client.

 Operatori Call Center:

• Operatori dedicati proiectului, capacitate in functie de numarul de apeluri;
• Oferim persoane cu experienta in proiecte de Collection;
• Training structurat la startul proiectului, dar si on-going (asistenta permanenta asigurata operatorilor);
• Echipa de Collection va fi formata din operatori cu bune cunostinte dovedite in utilizarea PC-ului si experienta in colectare de creante.

Program adaptabil cerintelor proiectului:

• 09.00 – 17.00 (Business Hours) sau extins conform regulilor interne ale clientului

Sisteme tehnice:

• Sistem de administrare al apelurilor ce ofera formarea automata a numerelor;

• Generearea de scripturi si rapoarte in timp real;

• Inregistrarea scripturilor si a procesului de apelare;

• Facilitati web based – aplicatia permite ascultarea on-line a apelurilor efectuate si vizualizarearapoartelor generate;

• Inregistrari vocale digitale;

• Monitorizarea selectiva si dupa criterii specifice a apelurilor;

• Generare de rapoarte statistice cu informatii detaliate ce contin, pe langa sumarul executiv, informatii detaliate la nivel de utilizator cu feedback-ul colectat si orice alta informatie suplimentara colectata colateral;

• Aplicatia permite un flux de apeluri adaptat, realizarea de scripturi flexibile, conectate la servere SQL pentru o exceptionala integritate si securitate a bazei de date.

• Scripturi dinamice conforme cu specificatiile proiectului;

• Numar dedicat Inbound – raspuns telefonic personalizat pe durata campaniei, cu operator dedicat, pentru a se oferi un raspuns de genul: “Buna ziua! Ati sunat la …………. . Numele meu este ……. Cu ce va pot fi de folos?”;

• In afara programului de lucru: raspuns automat cu un minighid de informatii generale creat in IVR (Interactive Voice Response).

 AVANTAJE

• Abordare structurata a campaniilor derulate si posibilitatea de implementare a solutiilor integrate;

• Folosirea infrastructurii si experientei tween|call fara a mai fi nevoie de investitii suplimentare.

• Transparenta – rapoartele statistice cu informatii detaliate oferite la cerere/periodic contin pe langa sumarul executiv, informatii detaliate la nivel de utilizator cu feedback-ul colectat si orice alta informatie suplimentara colectata colateral.

• Cost control – Posibilitatea efectuarii de calcule precise cu privire la eficienta campaniei prin calcularea exacta a cheltuielilor intreprinse, dar si a rezultatelor generate de actiunea respectiva.

 BENEFICII

• Cresterea productivitatii angajatilor prin eliminarea timpilor dedicati contactarii unor potentiali clienti ;

• Cresterea profitabilitatii companiei datorita scurtarii procesului de incasare si a costurilor asociate cu acesta;

• Dezvoltarea unei relatii puternice intre companie si client si generarea de venituri suplimentare prin simplificarea relatiei si contactului cu compania.